Program Manager, Patient Support Programs

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Job Summary

The Program Manager is responsible for establishing the best business process for their unit; planning, implementing, controlling, and evaluating operational and business performance. This role will also identify opportunities for improving department and program effectiveness and support strategic solutions of the Company. This position also has a lead role in managing clients and internal stakeholders to ensure projects/programs assigned are conducted professionally, on schedule, and on budget in accordance to established specifications.

Work Arrangement: This is a hybrid position requiring candidates to work on-site at least 2 days per week at one of our designated office locations. The remaining days may be worked remotely, subject to team and business.

Candidates must be willing to travel across North America, with travel expected to be approximately 20% of the time.

Specific Responsibilities

• Identifies opportunities for improving organizational effectiveness with a particular emphasis on total customer service and cost control.
• Manages relationships with key customers within area of responsibility to ensure that specifications and business requirements for the project are clearly established; share information with internal project teams and across CAN business units; and continue the liaison activities during the project to ensure that the client is satisfied with the course the project is taking.
• Consults on issues such as business processes, workflow, productivity, quality, and organizational design.
• Identifies business development or expanded service opportunities within existing client base and works with the Business Development staff to develop proposals; participate in presentations, sales and marketing efforts, trade shows and other networking activities as required.
• Manages schedules, controls deadlines, and addresses general project organizational needs.
• Ensures high level of customer responsiveness with proactivity in addressing and solving issues.
• Participates in strategic customer meetings and other business review meetings to ensure understanding of customers’ short- and long-term strategy.
• Ensures that business requirements, schedules and budgets are established and agreed to prior to commencing the project.
• Ensure that projects / programs are monitored for achievement of the key performance indicators as well as continuous improvement through monitoring of the KPIs/SLAs and AR.
• Drive innovation by identifying and implementing emerging technologies and digital solutions to enhance service delivery, improve operational efficiency, and elevate customer experience.

General Responsibilities

• Prepares and maintains the project master binders and ensure that program documentation is up to date.
• Ensures all training both corporate and program/project specific are up to date and complying with QMS requirements.
• Participates in implementation and support of programs quality systems.
• Participates in research and consulting activities as required.

Minimum Qualifications

• Bachelor’s Degree in a related field.
• Minimum of 5 years of hands-on experience in Patient Support Programs (PSPs), with a strong understanding of program design, implementation, and optimization.
• Proven leadership experience within the pharmaceutical industry, ideally in a clinical or account management capacity, demonstrating the ability to lead cross-functional teams and drive strategic initiatives.

Key Competencies

• Excellent oral presentation and interpersonal skills.
• Impeccable written and spoken English skills.
• Bilingual skills (French/English) an asset.
• Ability to communicate clearly with clients and employees.
• Excellent listening and questioning skills.
• Ability to approach issues from a number of perspectives, summarizing data to draw a conclusion, excellent analytical.
• Flexibility to travel across North America (approx. 20% travel)
• Experience in data management/reporting tools is an asset.

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Résumé du poste

Le/la Gestionnaire de programme est responsable de l’établissement des meilleurs processus opérationnels pour son unité, ainsi que de la planification, de la mise en œuvre, du contrôle et de l’évaluation de la performance opérationnelle et commerciale. Ce rôle vise également à identifier les opportunités d’amélioration de l’efficacité des départements et des programmes, tout en soutenant les solutions stratégiques de l’entreprise. Ce poste joue également un rôle clé dans la gestion des clients et des parties prenantes internes afin de garantir que les projets/programmes attribués soient menés de manière professionnelle, dans les délais et le budget impartis, conformément aux spécifications établies.

Modalité de travail : Ce poste est hybride, exigeant que les candidats travaillent sur site au moins 2 jours par semaine dans l’un de nos bureaux désignés. Les jours restants peuvent être travaillés à distance, selon les besoins de l’équipe et de l’entreprise.

Les candidats doivent être disposés à voyager en Amérique du Nord, avec environ 20 % de déplacements prévus.

Responsabilités spécifiques

• Identifier les opportunités d’amélioration de l’efficacité organisationnelle, en mettant l’accent sur le service client global et le contrôle des coûts.
• Gérer les relations avec les clients clés dans son domaine de responsabilité afin de garantir que les spécifications et les exigences commerciales du projet soient clairement établies ; partager les informations avec les équipes internes et les unités commerciales de CAN ; maintenir les activités de liaison pendant le projet pour assurer la satisfaction du client.
• Offrir des conseils sur les processus commerciaux, les flux de travail, la productivité, la qualité et la conception organisationnelle.
• Identifier les opportunités de développement commercial ou d’élargissement des services auprès des clients existants et collaborer avec l’équipe de développement commercial pour élaborer des propositions ; participer aux présentations, aux efforts de vente et de marketing, aux salons professionnels et autres activités de réseautage selon les besoins.
• Gérer les calendriers, respecter les délais et répondre aux besoins organisationnels généraux du projet.
• Assurer un haut niveau de réactivité client avec une approche proactive pour résoudre les problèmes.
• Participer aux réunions stratégiques avec les clients et aux autres réunions d’examen commercial pour comprendre les stratégies à court et long terme des clients.
• Veiller à ce que les exigences commerciales, les calendriers et les budgets soient établis et approuvés avant le début du projet.
• Assurer le suivi des projets/programmes pour atteindre les indicateurs de performance clés (KPI), et favoriser l’amélioration continue via le suivi des KPI/SLA et des comptes clients.
• Stimuler l’innovation en identifiant et en mettant en œuvre des technologies émergentes et des solutions numériques pour améliorer la prestation de services, accroître l’efficacité opérationnelle et enrichir l’expérience client.

Responsabilités générales

• Préparer et maintenir les classeurs maîtres du projet et s’assurer que la documentation du programme est à jour.
• Veiller à ce que toutes les formations, tant corporatives que spécifiques au programme/projet, soient à jour et conformes aux exigences du système de gestion de la qualité (QMS).
• Participer à la mise en œuvre et au soutien des systèmes de qualité des programmes.
• Participer aux activités de recherche et de consultation selon les besoins.

Qualifications minimales

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Minimum de 5 ans d’expérience pratique dans les Programmes de Soutien aux Patients (PSP), avec une solide compréhension de la conception, de la mise en œuvre et de l’optimisation des programmes.
• Expérience avérée en leadership dans l’industrie pharmaceutique, idéalement dans un rôle clinique ou de gestion de comptes, démontrant la capacité à diriger des équipes interfonctionnelles et à piloter des initiatives stratégiques.

Compétences clés

• Excellentes compétences en présentation orale et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise impeccable de l’anglais écrit et parlé.
• Compétences bilingues (français/anglais) sont un atout.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients et les employés.
• Excellentes compétences d’écoute et de questionnement.
• Capacité à aborder les problèmes sous plusieurs angles, à résumer les données pour en tirer des conclusions ; excellentes compétences analytiques.
• Flexibilité pour voyager en Amérique du Nord (environ 20 % de déplacements).
• Expérience avec les outils de gestion et de reporting de données est un atout.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

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